LogMeIn Rescue

Zapewnij zdalne wsparcie, które bezpośrednio i bezpiecznie rozwiązuje każdy problem na komputerach PC, Mac, iOS i Android. Rescue to zdalne wsparcie bez żadnych ograniczeń. Rescue daje Twojemu zespołowi dostęp do urządzenia w ciągu 20 sekund lub mniej, bez zainstalowanego fabrycznie oprogramowania, niezależnie od systemu operacyjnego urządzenia.

W ten sposób można uzyskać wsparcie

• Pilot - Przejmij urządzenie użytkownika końcowego i wykonaj zadania tak, jakbyś bezpośrednio korzystał z jego urządzenia
• Zdalna diagnostyka - Zdobądź krótkie podsumowanie procesów, usług i aplikacji, bez żmudnego szukania wokół urządzenia końcowego użytkownika, aby szybko zidentyfikować problem.
• Dostęp nienadzorowany - Połącz się ze zdalnym urządzeniem, gdy nie ma żadnego użytkownika, który by rozwiązał problemy podczas przestoju pracy użytkownika i jeśli to konieczne, sprawdź ponownie później.

PRZEGLĄD FUNKCJI

1. ZDALNA POMOC TECHNICZNA

• Uruchom ponownie i połącz ponownie - Ponowne uruchomienie jest prawie zawsze konieczne podczas rozwiązywania problemów. Podczas sesji pomocy technicznej Rescue można natychmiastow uruchomić ponownie komputer i natychmiast nawiązać z nim połączenie, nawet jeśli urządzenia są pozostawione bez nadzoru lub w trybie awaryjnym.
• Obsługa wielu platform - Program Rescue może obsługiwać wszystkie urządzenia - od komputerów stacjonarnych po urządzenia przenośne, komputery Mac i Windows oraz wszystkie inne.
• Obsługa wielu sesji - Optymalizuj swoje zasoby i obsługuj więcej użytkowników jednocześnie, przełączając się pomiędzy maksymalnie 10 sesjami naraz i oszczędzaj czas, podczas gdy wiele procesów wsparcia działa.
• Błyskawiczny czat - Komunikuj się z użytkownikami końcowymi tak, jak chcą i gdzie chcą, za pomocą czatu działającego bezpośrednio w przeglądarce - nie trzeba pobierać aplikacji.
• Wsparcie w czasie rzeczywistym - Usuń barierę słowną i zobacz co twoi użytkownicy widzą. Za pomocą Rescue Lens można zmniejszyć liczbę zgłoszeń niezwiązanych z awariami i połączeń serwisowych, oszczędzając pieniądze.

2. WSPARCIE MOBILNE

• Click2Fix - Szybko identyfikuj i rozwiązuj typowe problemy z jednego centralnego pulpitu nawigacyjnego. 
• Obsługa wielu platform - Niezależnie od tego, czy użytkownicy korzystają z systemu iOS, Android, Blackberry czy tez innego, zapewnij wsparcie, którego potrzebują, ze wszystkimi funkcjami programu Rescue.
• Komentarz - Dokładnie określ, co użytkownicy muszą zmienić w aplikacji, aby łatwo poprowadzić ich przez samodzielne rozwiązywanie problemów.
• Powiadomienia i czat - Komunikuj się w prosty i przejrzysty sposób w trakcie sesji za pośrednictwem czatu lub powiadomień, które pojawiają się jako wyskakujące okienka, aby ogólnie poprawić komfort użytkownika.
• Doskonała obsługa dla wszystkich (dostępnianie ekranu dla urządzeń z iOS) - Rescue podnosi najlepszą w branży obsługę urządzeń mobilnych dzięki udostępnianiu ekranu na iOS. Dzięki pomocy Rescue zespoły wsparcia mogą obsługiwać użytkowników na dowolnym urządzeniu iOS 11+ z jeszcze większą łatwością dodając do wiodącego w branży zestawu funkcji iOS.

3. WSPARCIE WIDEO
Zobacz problemy oczami innych, nigdy nie opuszczając centrum obsługi telefonicznej ani biura. Rozwiązuj problemy każdego rodzaju na dowolny produkt lub usługę.

Kluczowe cechy:

• Live Interactive HD Video - Uzyskaj obraz problemu w jakości HD
• Technologia Smart Whiteboard - Adnotuj na ekranie urządzenia
• Łatwa w użyciu aplikacja mobilna - Zamień smartfon użytkownika, bez względu na to, czy używa systemu iOS, czy Androida, w interaktywne narzędzie do komunikacji wideo.
• Raportowanie sesji - Uruchamianie niestandardowych raportów dotyczących szczegółów sesji.
• VoIP Audio - Ułatw klientom i technikom komunikację, a jednocześnie płynnie rozwiązuj problem dzięki wbudowanemu dźwiękowi VoIP.
• Przechwytywanie ekranu i nagrywanie wideo - Zapisz zrzuty ekranu i włącz nagrywanie wideo z aktywnej sesji na żywo.

4. BEZPIECZEŃSTWO

• Zabezpieczenia oparte na uprawnieniach - Uzyskaj pozwolenie od użytkowników na korzystanie z każdej funkcji ratowania, w tym zdalne sterowanie, widok pulpitu, transfer plików, informacje o systemie oraz ponowne uruchomienie i ponowne podłączenie.
• Raportowanie i nagrywanie sesji - Zdefiniuj uprawnienia dla grup technicznych, przejrzyj szczegóły działania technika i aktywności sesji audytowej poprzez szczegółowe rejestrowanie.
• Bezpieczne wsparcie - Program Rescue wykorzystuje te same poziomy zabezpieczeń, które są używane i zaufane przez główne instytucje bankowe z zabezpieczeniami TLS 1.2 z szyfrowaniem AES-256-bitowym, a także z dwuetapowymi logami weryfikacyjnymi.

5. INTEGRACJE I INTERFEJSY API

• API - Wykonuj zadania administracyjne, loguj się z innych aplikacji, integruj się z aplikacjami call center i zachowuj porządek.
• SDK - Większa integracja systemu Rescue ze swoimi aplikacjami, aby zapewnić bezproblemową obsługę przez użytkowników końcowych poprzez pobieranie informacji o urządzeniu, czatowanie, wysyłanie adresu URL, wyświetlanie i adnotowanie ekranu aplikacji lub oglądanie strumienia wideo użytkownika.
• Wsparcie w aplikacji - Dostęp do problemów z aplikacjami i szybsza diagnoza oraz rozwiązywanie problemów bez konieczności opuszczania aplikacji przez użytkowników.

6. ADMINISTRACJA I RAPORTOWANIE

• Centrum administracyjne - Centralnie wykonuj zadania związane z zarządzaniem, takie jak tworzenie i przydzielanie uprawnień innym administratorom, technikom i grupom oraz tworzenie i wyświetlanie raportów.
• Zarządzanie technikiem i administratorem - Twórz i przydzielaj administratorów i techników do określonych grup i ustaw uprawnienia na poziomie szczegółowym.

7. PERSONALIZACJA I BRANDING

• Ikona pulpitu karty telefonicznej - Wstępnie zainstaluj kartę telefoniczną na zdalnych pulpitach, aby łatwo uzyskać dostęp do helpdesku jednym kliknięciem.
• Integracja witryny - Ułatw sobie inicjowanie sesji wsparcia za pomocą formularzy, które bezproblemowo integrują się z witryną, umieszczanie do formularzy funkcji wprowadzania kodu PIN na różnych stronach internetowych w celu kierowania ruchu wsparcia do odpowiedniego technika.
• Obsługa języków globalnych - Zapewnij globalne wsparcie z pełnym produktem Rescue dostępnym w siedmiu językach i aplikacją dla klienta w 23 różnych językach.

Rescue dostępne jest w dwóch modelach licenjconowania:

1. Remote Support

Główne cechy:

• Zdalne sterowanie i przesyłanie plików
• Zdalna diagnostyka
• Rescue Calling Card - to infolinia, aby Twoi klienci mogli się z Tobą skontaktować kiedykolwiek potrzebują wsparcia.
• Dostęp nienadzorowany
• Integracje oprogramowania Helpdesk
• Uruchom ponownie i podłącz ponownie

2. Rescue + Mobile

Główne cechy (Zawiera wszystkie funkcje wersji Remote Support+):

• Najlepsza obsługa smartfonów i tabletów
• Metoda połączenia SMS
• Konfiguracja urządzenia mobilnego
• Wspólne przeglądanie
• Różne profile i ustawienia
• SDK do obsługi w aplikacji

Może Cię zainteresować:

Jeśli masz zamiar korzystać ze zdalnego wasparcia lub chesz je oferować, zobacz naszą ofertę licencji TeamViewer - oprogramowania do zdalnego zarządzania komputerami.